Rättigheter

Den som behöver hjälp har rätt till adekvata social- och hälsotjänster av god kvalitet. Patienten har rätt att få upplysningar om vård- och behandlingsalternativ. Patienter och klienter ska bemötas med respekt för deras

• människovärde
• övertygelse och
• integritet

Tillgång till vård

Var och en har rätt att få social- och hälsotjänster inom en överenskommen eller rimlig tid i sin egen bostadskommun.

Medborgarna garanteras genom lag bestämda tidsfrister från det att vårdgivaren eller socialmyndigheten kontaktats inom vilka vårdbehovet ska bedömas, sjukvård ges, beslut om utkomststöd utfärdas, besökstid ges hos en socialarbetare, utredning göras om behov av barnskydd eller servicebehovet hos en äldre person bedömas.

Sekretess

Patientens eller klientens uppgifter behandlas konfidentiellt. Klienten har rätt att veta vem som har tillgång till hans uppgifter.

Överklagande

Om klienten inte är nöjd med ett beslut, en tjänst, den hjälp som givits, vården, behandlingen eller bemötandet kan han

• söka ändring i beslutet
• framställa en anmärkning om tjänsten eller vården till ansvarig myndighet
• anföra klagomål hos tillsynsmyndigheten.

Avgöranden som gäller vård eller behandling kan inte överklagas genom besvär. Ersättning kan sökas för patientskada.

Varje beslut som kan överklagas är försett med anvisningar om var och hur ändring kan sökas.

Social- och hälsovårdsministeriet handlägger inte anmärkningar eller klagomål som gäller social- och hälsotjänster. Klagomål som gäller social- eller hälsotjänster kan lämnas till regionförvaltningsverket.

Ombudsman

När en patient eller klient behöver information om sina rättigheter, tillgängliga tjänster eller praktisk hjälp till exempel för att ansöka om ersättning för patientskada kan han kontakta patientombudsmannen vid vårdenheten eller den kommunala socialombudsmannen.