Ändring av en tjänsteinnehavares beslut

• Den som ansöker om socialvårdstjänster eller utkomststöd har rätt att få skriftligt beslut.

• I beslutet anges hur ändring kan sökas.

• Ändring kan sökas i ett beslut som fattats av en tjänsteman inom socialvården antingen hos kommunens social- och hälsovårdsnämnd eller motsvarande instans.

• Den som är missnöjd med ett beslut som har fattas av ett ämbetsverk eller bolag (t.ex. FPA, försäkringsbolagen) kan söka ändring i beslutet hos en besvärsnämnd som fungerar som första besvärsinstans.
  Besvärsnämnderna
  

Besvär över nämndens beslut

• Social- eller hälsovårdsnämndens beslut får överklagas hos förvaltningsdomstolen inom 30 dagar.
  Förvaltningsdomstolen
  

• Förvaltningsdomstolens beslut får överklagas hos högsta förvaltningsdomstolen om besvärsrätt beviljas.

Anmärkning

• Den som är missnöjd med bemötandet kan framställa en anmärkning till verksamhetsenhetens (till exempel hälsovårdscentralens, sjukhusets eller socialvårdsenhetens) chef.

• Den ansvariga chefen ska besvara anmärkningen inom en skälig tid.

• Genom en anmärkning kan man påverka verksamhetsenhetens praxis och hur ärendet tas om hand.

• En anmärkning kan påverka bemötandet av klienter i framtiden vid den enhet som saken gäller.

Hjälp av ombudsman

• Kommunens socialombudsman och hälso- och sjukvårdens patientombudsman bistår klienter eller patienter i att söka ändring i beslut eller göra en anmärkning.

Klagomål

• En klient som upplevt missförhållanden inom social- och hälsovården kan anföra klagomål hos regionförvaltningsverket. Rätten att anföra klagomål är inte begränsad enbart till den klagandes egna ärende utan vem som helst kan anföra klagomål.
  Regionförvaltningsverket
  

• I allvarliga fall kan regionförvaltningsverket överföra klagomålet som gäller yrkesutövningen av en utbildad person inom hälso- och sjukvården för handläggning hos Tillstånds- och tillsynsverket för social- och hälsovården.
  Tillstånds- och tillsynsverket, Valvira
  

• Social- och hälsovårdsministeriet handlägger inte klagomål.
  

Klagomål om tjänsteman

• Den som misstänker att en myndighet eller tjänsteman inte iakttagit lagen eller uppfyllt sina förpliktelser kan anföra klagomål hos riksdagens justitieombudsman eller justitiekanslern.
  Riksdagens justitieombudsman
  Justitiekanslersämbetet
  

• Genom ett klagomål kan man göra tillsynsmyndigheten uppmärksam på ett upplevt missförhållande.

• Klagomålet ändrar dock inte klagandens egen sak och handläggningen av klagomålet berör inte ett eventuellt skadeståndsansvar.

• Tillsynsmyndigheten kan på basis av klagomålet ge tjänstemannen en anmärkning eller varning eller i övrigt fästa myndighetens eller tjänstemannens uppmärksamhet vid ett konstaterat missförhållande eller felaktigt förfarande.

Patientskada

• Om personskador inträffar i samband med hälso- eller sjukvård kan ersättning ansökas för dem.

• Ansökan om ersättning görs till Patientförsäkringscentralen.
  Patientförsäkringscentralen