Den som upplever sig ha blivit fel behandlad eller bemött som klient hos socialvården eller hälso- och sjukvården kan vända sig till patientombudsmannen eller socialombudsmannen.
Patientombudsmannens och socialombudsmannens tjänster är avgiftsfria.
Patientombudsman inom hälso- och sjukvården
Patientombudsmannen står till tjänst i alla verksamhetsenheter inom hälso- och sjukvården, till exempel hälsovårdscentraler, centralsjukhus och privata läkarstationer. Patientombudsmannen kan vara gemensam för flera enheter.
Lag om patientens ställning och
rättigheter 785/1992 (Finlex)
Patientombudsmannen
- hjälper patienten att reda ut frågor som gäller vård och behandlingar
- kan bistå patienten i att framställa anmärkning
- kan bistå patienten i att ansöka om ersättning för patientskada eller i att formulera ett klagomål
- informerar om patientens rättigheter,
- arbetar för att patientens rättigheter ska bli tillgodosedda
Patientombudsmannens kontaktuppgifter kan begäras från den aktuella vårdenheten.
Socialombudsmannen i socialvården
Varje kommun ska ha en utnämnd socialombudsman som bistår klienterna inom socialvården t.ex. i frågor som gäller utkomststöd, barnskydd och tjänster för äldre och handikappade. Socialombudsmannen hjälper både den offentliga och privata socialvårdens klienter.
Lag om klientens ställning och rättigheter inom socialvården 812/2000 (Finlex)
Socialombudsmannen i kommunen arbetar för att främja klienternas rättigheter genom att:
- informera om klientens rättigheter
- handleda klienten i ärenden som gäller tillämpning av klientlagen
- bistå klienten vid överklagande
- ge klienten råd i att framställa anmärkning
Socialombudsmannen kontaktuppgifter kan begäras via kommunens telefonväxel, informationstjänst eller socialbyrån. De finns också på kommunens webbplats och i telefonkatalogen.
Organisering och utveckling av ombudsmannaverksamheten
Kommunerna ansvarar för att det finns tillgång till socialombudsmannatjänster och att socialombudsmannen kan arbeta opartiskt. Socialombudsmannen kan vara gemensam för flera kommuner. Kommunen kan också lägga ut socialombudsmannatjänsterna till en leverantör som kommunen godkänt.
Dessutom ska socialombudsmannen följa hur klienternas rättigheter och ställning utvecklas i kommunen och årligen avge en redogörelse till kommunstyrelsen.
Sosiaaliasiamiestoiminnan kehittäminen (SHM:s utredningar 2008:17, resumé på svenska)
