Viranhaltijan päätöksen muuttaminen

• Sosiaali- ja terveydenhuollon palveluita ja toimeentulotukea hakevilla on oikeus saada perusteltu päätös kirjallisesti.

• Päätöksessä kerrotaan, miten siihen voi hakea muutosta.

• Sosiaalihuollon viranhaltijan päätökseen voi hakea muutosta kunnan sosiaali- ja terveyslautakunnalta tai vastaavalta toimielimeltä.

• Etuuksia myöntävien laitosten, kuten Kelan tai vakuutusyhtiön, tekemiin päätöksiin tyytymättömät voivat hakea muutosta päätöksiin ensimmäisenä muutoksenhakuasteina toimivilta muutoksenhakulautakunnilta.
  Muutoksenhakulautakunnat

Lautakunnan päätöksestä valittaminen

• Sosiaali- tai terveyslautakunnan päätöksestä voi valittaa hallinto-oikeuteen 30 vuorokauden kuluessa.
  Hallinto-oikeus

• Hallinto-oikeuden päätöksestä voi valittaa korkeimpaan hallinto-oikeuteen, mikäli korkein hallinto-oikeus myöntää valitusluvan.

Muistutus

• Kohteluunsa tyytymätön asiakas tai potilas voi tehdä muistutuksen toimintayksikön (kuten terveyskeskuksen, sairaalan tai sosiaaliviraston) johdolle.

• Viranomaisen on vastattava muistutukseen kohtuullisessa ajassa.

• Muistutuksella ei haeta muutosta päätökseen.

• Muistutus voi kuitenkin vaikuttaa siihen, miten toimintayksikössä vastaisuudessa toimitaan ja kohdellaan asiakkaita.

Asiamiehen apu

• Päätöksiin tehtävässä muutoksenhaussa ja muistutusten laatimisessa auttaa kunnan sosiaaliasiamies ja terveydenhuollon potilasasiamies.
  

Kantelu

• Asiakas voi tehdä kokemistaan sosiaali- ja terveydenhuollon epäkohdista kantelun aluehallintovirastoon. Oikeus kantelun tekemiseen ei ole rajattu kantelijan omaan asiaan, vaan kantelun voi tehdä kuka tahansa.
  Aluehallintovirasto

• Vakavissa tapauksissa aluehallintovirasto voi siirtää kantelun käsiteltäväksi sosiaali- ja terveysalan lupa- ja valvontavirastossa Valvirassa.
  Valvira
  
• Sosiaali- ja terveysministeriö ei käsittele kanteluita.

Virkamiehestä kantelu

• Jos asiakas epäilee, että viranomainen tai virkamies ei ole noudattanut lakia tai täyttänyt velvollisuuksiaan, tästä voi kannella eduskunnan oikeusasiamiehelle tai oikeuskanslerille.
  Eduskunnan oikeusasiamies
  Oikeuskanslerin virasto

• Kantelulla saa koetun epäkohdan valvovan viranomaisen tietoon.

• Kantelun perusteella ei kuitenkaan makseta vahingonkorvauksia.

• Sen sijaan valvova viranomainen voi antaa kantelun perusteella viranomaiselle huomautuksen tai varoituksen.

Potilasvahinko

• Jos potilaalle aiheutuu terveyden- tai sairaanhoidon yhteydessä henkilövahinkoja, niihin voi hakea korvausta.

• Korvausta haetaan Potilasvakuutuskeskuksesta.
  Potilasvakuutuskeskus